1. Общие положения

Настоящая политика описывает, какие данные собирает и обрабатывает сервис «MessageBot» (далее — Сервис), зачем они нужны и как мы их защищаем. Регистрируясь в Сервисе, вы соглашаетесь с этой политикой и условиями использования.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Учётная запись: логин, хэш пароля, дата регистрации, роль и настройки лимитов.
• Подключённые каналы: идентификаторы и технические данные подключений к площадкам (Avito, VK, Telegram и другие), которые вы подключаете сами; их названия и настройки.
• Содержание переписки: сообщения клиентов и ответы агентов в подключённых каналах и чатах — чтобы агент учитывал контекст диалога, а вы могли читать переписку и оценивать качество ответов.
• Файлы и медиа: документы базы знаний, вложения сообщений, файлы агентов.
• Данные об использовании: объём потребления ИИ (токены, кредиты), технические журналы (время, статус запросов, ошибки) — для биллинга и диагностики.
• Платежи: суммы и статусы платежей. Реквизиты карт мы не получаем и не храним — платёж проходит на стороне банка-эквайера (Т-Банк).

3. Передача данных третьим лицам

Мы не передаём пользовательские данные третьим лицам, за исключением данных, необходимых при запросах к ИИ: текст сообщений, вложения и рабочий контекст диалога передаются провайдеру, чью модель использует ваш агент (Anthropic Claude, OpenAI, Google Gemini, Z.ai, OpenRouter — по вашему выбору), исключительно для обработки этого запроса. Иные данные — учётные записи, платежи, настройки каналов, базы знаний — провайдерам ИИ не передаются.

Другие передачи возможны только по вашему указанию (например, вебхук на ваш адрес, настроенный вами) либо по требованию законодательства РФ.

4. Обработка ИИ и качество данных

Ответы агентов формируются моделями ИИ. Не передавайте в Сервис персональные данные клиентов сверх необходимого для ответа: ИИ обрабатывает только то, что входит в диалог и документы, которые вы загрузили. Мы рекомендуем проверять важные ответы агентов.

5. Cookie

Мы используем cookie и аналогичные технологии только для поддержания сессии входа и работы интерфейса. Аналитических и рекламных трекеров нет.

6. Хранение и защита

• Пароли хранятся в виде солёных хэшей.
• Ключи каналов и провайдеров шифруются и не показываются после сохранения.
• Доступ операторов Сервиса к данным ограничен служебной необходимостью (поддержка, диагностика сбоев, подозрение на злоупотребление).

7. Срок хранения и удаление

Данные хранятся, пока существует ваша учётная запись. Для удаления аккаунта и связанных данных напишите в поддержку — мы удалим учётную запись, переписку её каналов и загруженные файлы; записи биллинга сохраняются в обезличенном виде, как требует бухгалтерский учёт.

8. Ваши права

Вы можете узнать, какие данные о вас хранятся, исправить их (логин, настройки — в профиле) и потребовать удаления (через поддержку).

9. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику; новая редакция публикуется на этой странице. Существенные изменения оговариваются отдельно.

10. Контакты

Вопросы по обработке данных — через форму поддержки в Сервисе или по адресу, указанному в разделе «Профиль и оплата».